Каждое посещение театра должно стать праздником. Человек, приходя в театр, отдыхает, наслаждается атмосферой красоты, которую создаёт не только изящная отделка залов, но и внешний вид гостей. Администрация театра не требует строгого соблюдения дресс-кода, но нам бы хотелось видеть своих гостей нарядными, торжественными. Ваша причёска не должна мешать просмотру спектакля зрителям, сидящим сзади.

Двери театра открыты для всех. Мы уделяем огромное внимание подрастающему поколению и рады юным зрителям. Но в практике большинства театров мира для детей существуют ограничения по возрасту, ведь опера и балет требуют долгого напряженного внимания. Так, на вечерний спектакль мы приглашаем детей с 10 лет, а на утренний – с 5 лет (при обязательном наличии билета). А также, просим при выборе спектакля для посещения и просмотра, знакомиться с кратким содержанием и возрастным ограничением, указанным в афише.

Театр не несет какой-либо ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб, вместе с верхней одеждой. Верхняя одежда должна быть сдана зрителями в гардероб в обмен на номерок. Обязательно сохраните его до момента получения вещей. В случае утери зрителем номерка из гардероба, необходимо возместить Театру его стоимость в размере 3000 тенге. Одежда зрителю, потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь. После окончания спектакля гардероб работает в течение 30 минут.

В нашем театре работают сотрудники охраны, которые гарантируют полную безопасность нашим гостям. Администрация театра просит вас не приносить с собой колющие и режущие предметы, которые могут поранить других зрителей, а также нанести вред имуществу театра.

Правилами посещения театра, утвержденными приказом от 27 августа 2020 года № 96-20/ОДП (далее - Правила) предусмотрены порядок и условия посещения театра зрителями, полномочия сотрудников и алгоритм их действий, мера ответственности нарушителей порядка. Зрителям запрещается создавать препятствия при выполнении сотрудниками театра своих обязанностей. Со стороны зрителя недопустимо неуважительное отношение к администрации театра и обслуживающему персоналу, нарушение общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям). Сотрудники театра действуют в рамках Правил и театрального этикета, при возникновения спорных или конфликтных ситуаций стараются урегулировать возникающие ситуации корректно и деликатно, с учётом интересов всех сторон.